Profesjonalny Wizerunek Regionu

Programy szkoleń

W celu zapewnienia kompleksowej i dobranej do potrzeb Przedsiębiorstwa usługi szkoleniowej zaplanowano bezpłatne szkolenia w dwóch pakietach do wyboru:

Pakiet I – dla branży turystycznej, w skład którego wchodzą szkolenia:

1.  „Specjalista do spraw turystyki” (szkolenie stacjonarne) – 60 godzin lekcyjnych; szkolenie z zakresu m. in.: sprzedaż, promocja usług turystycznych, organizacja imprez turystycznych, tworzenie ofert turystycznych, prezentowanie rozmów z gośćmi.
2. „Kelner – barman” (szkolenie stacjonarne) – 60 godzin lekcyjnych; szkolenie z zakresu m. in.: podstawy sztuki barmańskiej, technologia, towaroznawstwo napojów, podział i charakterystyka napojów mieszanych, techniki sztuki barmańskiej, garnirowanie, flair, kawa, herbata, gospodarka i rachunkowość w pracy barmana, wystrój i wyposażenie zakładu, przygotowanie sal do obsługi, obsługa gości oraz przyjęć okolicznościowych.
3. „Radzenie sobie ze stresem” (szkolenie weekendowe) – 16 godzin lekcyjnych; ramowy program: autodiagnoza poziomu stresu, przyczyny źródeł stresu, sposoby walki ze stresem, pomysły na stres w pracy.
4. „Profesjonalna obsługa klienta” (szkolenie weekendowe) – 16 godzin lekcyjnych; ramowy program: zasady kontaktów z klientem, asertywność, skargi i zażalenia, trudny klient, zasady obsługi klienta.

Pakiet II – dla branży informatycznej, w skład którego wchodzą szkolenia:

1. „Biznes w Internecie” (szkolenie stacjonarne) – 30 godzin lekcyjnych; szkolenie z zakresu m. in.: projektowanie stron www, promocja w Internecie, elementy strategii marketingowej, uwarunkowania prawne e-biznesu.
2. „ECDL Advanced” certyfikowane (szkolenie stacjonarne) – 90 godzin lekcyjnych; szkolenie z zakresu m. in.: przetwarzanie tekstu, arkusze kalkulacyjne, bazy danych, grafika menedżerska i prezentacyjna.
3. „Radzenie sobie ze stresem” (szkolenie weekendowe) – 16 godzin lekcyjnych; ramowy program: autodiagnoza poziomu stresu, przyczyny źródeł stresu, sposoby walki ze stresem, pomysły na stres w pracy.
4. „Profesjonalna obsługa klienta” (szkolenie weekendowe) – 16 godzin lekcyjnych; ramowy program: zasady kontaktów z klientem, asertywność, skargi i zażalenia, trudny klient, zasady obsługi klienta.

Uzupełnieniem wsparcia jakie uzyskują Przedsiębiorcy/Pracodawcy w trakcie realizacji szkolenia będzie doradztwo indywidualne opracowane w oparciu o zdiagnozowane problemy i potrzeby mikroprzedsiębiorstwa branży turystycznej i informatycznej.

W wyniku realizacji usługi doradczej zostaną opracowane i zaproponowane do wdrożenia:

1. Strategie marketingowe w zakresie standardu obsługi klienta;
2. Standardy budowania produktu turystycznego;
3. Standardy badania opinii klienta.

Szkolenia odbywać się będą w Puławach. Istnieje jednak możliwość zorganizowania zajęć np. w Kazimierzu Dolnym, Chełmie, Lublinie, w zależności od zainteresowania oraz dostępności sal dydaktycznych.